1. Pendahuluan
Selamat datang di Citora. Dokumen Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan platform Citora yang dioperasikan oleh Citora ("kami", "Citora").
Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan Citora, Anda ("Pengguna", "Anda") menyatakan telah membaca, memahami, dan setuju terikat oleh Syarat & Ketentuan ini serta kebijakan terkait lainnya.
Jika Anda tidak setuju dengan syarat ini, mohon tidak menggunakan layanan kami.
2. Definisi Layanan
Citora adalah platform GEO (Generative Engine Optimization) yang membantu bisnis memantau dan mengoptimalkan visibilitas brand di mesin pencarian dan asisten AI seperti ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, DeepSeek, Meta AI, dan Grok.
Layanan Citora meliputi, namun tidak terbatas pada: analisis brand (GEO Checker), penilaian GEO Score, analisis kompetitor, rekomendasi konten, integrasi akun media sosial, penjadwalan posting, serta fitur marketing agent untuk pembuatan konten otomatis.
Citora dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu sewaktu-waktu sesuai kebijakan pengembangan produk.
3. Akun Pengguna
Untuk menggunakan sebagian besar fitur Citora, Anda wajib membuat akun dengan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini.
Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial login dan semua aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.
Anda wajib segera memberitahu kami jika mengetahui adanya penggunaan akun tanpa izin atau pelanggaran keamanan.
Citora berhak menangguhkan, membatasi, atau menutup akun yang melanggar Syarat & Ketentuan, digunakan untuk aktivitas ilegal, abusive, atau merugikan pihak lain, tanpa kewajiban mengembalikan biaya langganan yang sudah dibayarkan (kecuali diatur lain dalam Kebijakan Pengembalian Dana).
4. Penggunaan Layanan
Anda diberikan hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Citora sesuai paket langganan yang aktif.
Anda setuju untuk tidak menggunakan layanan untuk:
- Menyebarkan konten ilegal, menyesatkan, difamasi, pornografi, ujaran kebencian, atau melanggar hukum Indonesia
- Melakukan spam, phishing, atau aktivitas yang merugikan pengguna lain atau pihak ketiga
- Mencoba mengakses sistem, data, atau akun pengguna lain tanpa izin
- Menggunakan bot atau skrip otomatis yang membebani infrastruktur tanpa persetujuan tertulis dari Citora
- Menyalahgunakan integrasi API atau OAuth platform pihak ketiga
5. Pembayaran & Berlangganan
Sebagian fitur Citora tersedia secara gratis; fitur premium memerlukan langganan berbayar dengan paket yang tercantum di halaman harga.
Pembayaran diproses melalui payment gateway pihak ketiga (misalnya iPaymu). Metode pembayaran yang tersedia dapat berubah sesuai kebijakan gateway.
Langganan berbayar umumnya dihitung per siklus billing (bulanan atau sesuai paket) dan akan diperpanjang otomatis kecuali Anda membatalkan sebelum tanggal perpanjangan.
Harga dapat berubah dengan pemberitahuan sebelumnya. Perubahan harga berlaku untuk siklus billing berikutnya.
Kegagalan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan akses ke fitur premium hingga tagihan diselesaikan.
Untuk ketentuan pengembalian dana, lihat Kebijakan Pengembalian Dana kami.
6. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh hak kekayaan intelektual atas platform Citora — termasuk software, desain, logo, teknologi, dan dokumentasi — adalah milik Citora atau pemberi lisensinya.
Konten yang Anda unggah, input, atau hasilkan melalui akun Anda (termasuk data brand, instruksi, dan output konten yang Anda terima dari fitur AI) tetap menjadi milik Anda.
Anda memberikan Citora lisensi terbatas untuk memproses, menyimpan, dan menampilkan konten tersebut semata-mata untuk menyediakan layanan kepada Anda.
Output yang dihasilkan oleh fitur AI dapat memiliki keterbatasan hak cipta menurut hukum yang berlaku; Anda bertanggung jawab memverifikasi kepatuhan konten sebelum dipublikasikan.
7. Batasan Tanggung Jawab
Citora disediakan "sebagaimana adanya". Kami berupaya menjaga layanan tetap andal, namun tidak menjamin uptime 100% atau bebas dari error.
Visibilitas brand di platform AI dipengaruhi oleh banyak faktor eksternal di luar kendali Citora — algoritma AI, kebijakan platform pihak ketiga, kualitas konten, reputasi brand, dan persaingan pasar. Citora tidak menjamin brand Anda akan muncul, direkomendasikan, atau ranking tertentu di AI manapun.
Citora tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan profit, kehilangan data, atau kerugian bisnis yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan.
Tanggung jawab maksimal Citora terhadap Anda terbatas pada jumlah biaya langganan yang Anda bayarkan dalam 12 (dua belas) bulan sebelum klaim diajukan.
8. Perubahan Layanan
Citora berhak mengubah, menambah, atau menghentikan sebagian fitur layanan dengan pemberitahuan melalui email, dashboard, atau halaman website.
Perubahan material yang memengaruhi hak Anda akan diinformasikan sebelum berlaku, kecuali diperlukan perubahan mendesak demi keamanan atau kepatuhan hukum.
Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap perubahan tersebut.
9. Pengakhiran
Anda dapat menghentikan penggunaan layanan kapan saja dengan membatalkan langganan (jika ada) dan/atau menghapus akun melalui pengaturan atau dengan menghubungi support.
Citora dapat menghentikan atau menangguhkan akses Anda jika Anda melanggar syarat ini, terlibat aktivitas penipuan, atau jika diwajibkan oleh hukum.
Setelah pengakhiran, hak akses ke fitur premium berakhir. Data dapat disimpan sementara sesuai kebijakan retensi sebelum dihapus permanen.
10. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai hukum Republik Indonesia.
Sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.
11. Kontak
Pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan dapat disampaikan ke:
Email: support@citora.id
Kami akan berusaha merespons dalam 3–5 hari kerja.