1. Kebijakan Umum
Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan dan bagaimana Citora memproses permintaan refund untuk langganan berbayar.
Kami berkomitmen memberikan layanan yang transparan dan adil. Refund hanya diberikan jika memenuhi syarat yang tercantum di dokumen ini.
2. Periode Refund
Pengguna baru yang melakukan pembayaran langganan pertama kali berhak mengajukan refund penuh dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi, dengan syarat belum menggunakan fitur utama secara signifikan.
Contoh fitur utama: GEO Checker analisis penuh, generate konten marketing agent, auto-posting ke media sosial, atau competitor analysis.
Permintaan di luar periode 7 hari umumnya tidak dapat diproses, kecuali diwajibkan oleh hukum atau keputusan khusus tim Citora.
3. Kondisi Tidak Dapat Refund
Refund tidak dapat diberikan jika:
- Permintaan diajukan setelah periode refund 7 hari berakhir
- Anda sudah menggunakan fitur generate konten, analisis GEO, atau fitur premium lainnya dalam jumlah signifikan
- Akun terindikasi melanggar Syarat & Ketentuan atau digunakan untuk aktivitas ilegal
- Refund diminta karena ketidakpuasan terhadap hasil visibilitas AI (visibilitas dipengaruhi faktor eksternal di luar kendali Citora)
- Paket promosi atau diskon khusus yang secara eksplisit dinyatakan non-refundable
4. Proses Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund, hubungi kami melalui email support@citora.id dengan subjek "Permintaan Refund".
Sertakan informasi berikut:
- Nama lengkap dan email terdaftar di Citora
- Tanggal dan nominal transaksi
- Metode pembayaran yang digunakan
- Alasan permintaan refund
- Bukti pembayaran (screenshot atau ID transaksi dari payment gateway)
5. Waktu Proses
Setelah dokumen lengkap diterima, tim kami akan meninjau permintaan dalam 3–7 hari kerja.
Anda akan menerima konfirmasi via email apakah refund disetujui atau ditolak beserta alasannya.
Jika disetujui, proses pengembalian dana ke metode pembayaran asal membutuhkan waktu tambahan sesuai kebijakan bank atau payment gateway (umumnya 5–14 hari kerja).
6. Metode Pengembalian
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan transaksi asal (transfer bank, e-wallet, kartu, dll.) sesuai kemampuan payment gateway iPaymu atau mitra pembayaran kami.
Jika metode asal tidak dapat menerima refund, kami akan menghubungi Anda untuk alternatif yang tersedia.
7. Biaya Transaksi
Biaya administrasi atau biaya payment gateway yang dikenakan saat transaksi awal (jika ada) tidak dapat dikembalikan dan akan dipotong dari jumlah refund, kecuali diwajibkan oleh regulasi.
Pajak atau biaya pihak ketiga lain yang sudah disetor ke otoritas terkait tidak termasuk dalam refund.
8. Kontak
Pertanyaan terkait refund dapat disampaikan ke:
Email: support@citora.id
Jam respons: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB (kecuali hari libur nasional).